Konto

Klicken Sie auf “Anmelden” und dann auf “Jetzt registrieren”. Jetzt füllen Sie bitte alle mit Sternchen markierten Pflichtfelder aus. Suchen Sie sich ein Passwort und bestätigen Sie. Jedesmal wenn Sie in Ihr Kundenkonto gehen, werden Passwort und Email Adresse verlangt.
Die Angaben im Kundenkonto können Sie jederzeit dort kontrollieren, ändern oder ergänzen. Die geltenden Datenschutzrichtlinien werden beachtet und die Daten nicht an Dritte weitergegeben.

Wenn Sie Ihren Namen, Email Adresse, Passwort oder Ihre Anrede ändern wollen, gehen Sie bitte in Ihrem Kundenkonto auf “Meine Benutzerdaten”.
Beim Speichern der Änderung müssen Sie noch einmal Ihr Passwort angeben.

Unter ”Mein Adressbuch” im Kundenkonto können Sie die Lieferadresse für zukünftige Bestellungen ändern.

Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen wollen, treten Sie mit uns in Kontakt, und zwar über das Kontaktformular, wie unten aufgeführt.
Wir brauchen dazu Ihre Email Adresse mit der Ihr Dsaar.de Kundenkonto verbunden ist.

Wir können Ihr Kundenkonto erst löschen,
-wenn alle Ihre offenen Rechnungen bezahlt worden sind und auch wir keine Rückzahlungen mehr an Sie leisten müssen
-wenn sich kein Geschenkgutschein-Guthaben mehr auf Ihrem Kundenkonto befindet
-wenn alle Ihre Bestellungen ausgeliefert wurden.

Falls einer der oben genannten Punkte noch nicht erledigt ist, kann es zu Verzögerungen beim Löschen Ihres Kundenkontos kommen.
Falls Sie in ein anderes Land gezogen sind, können Sie Ihr altes Kundenkonto behalten. Sie müssen nur Ihre Adresse anpassen. Sehen Sie einfach unter “Hilfeseite zur Adressänderung” nach.

Gehen Sie auf anmelden und dann auf jetzt registrieren.
Danach müssen Sie die, mit einem Sternchen markierten Felder ausfüllen und sich ein geheimes Passwort ausdenken, eingeben und bestätigen.
Bei jedem weiteren Aufrufen des Kundenkontos werden nach Email Adresse und Passwort gefragt.

Im Kundenkonto sind Ihre Angaben für Sie jederzeit kontrollierbar. Sie können diese dort ändern oder ergänzen.
Es gelten für uns selbstverständlich die gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz.
Wir dürfen Ihre Daten ohne Ihre Einwilligung nicht an Dritte weitergeben.

Wenn Sie sich einloggen wollen gehen sie auf ”Anmelden”. Geben Sie Ihre Email Adresse und Ihr Passwort ein. Sie können auch auf “Anmelden” und dann auf den Button “Jetzt registrieren” klicken.

Desktop
Sie können sich ausloggen, wenn Sie mit der Maus über dem Icon “Mein Konto” schweben und in dem Fenster, das erscheint, auf “Abmelden” klicken.
Mobile Browser
Öffnen Sie “Meine Bestellungen”. Dort finden Sie den Logout-Button. Sie müssen dort nur nach unten scrollen und auf “Abmelden” tippen.

Sie haben Ihr Passwort vergessen?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie zuerst auf “ Anmeldung”.

Es erscheint ein neues Fenster. Dort gehen Sie auf “Passwort vergessen”

Ein neues Fenster öffnet sich. Dort geben Sie im entsprechenden Feld, entweder Ihre E-Mail Adresse oder Ihren Benutzernamen ein und klicken anschließend auf “Passwort zurücksetzen”

 

Wir benötigen die Email Adresse mit der Sie bei Dsaar.de registriert sind und schicken Ihnen eine Email zurück. Diese enthält einen Link mit dem Sie das Passwort zurücksetzen können.

Das kann einige Minuten dauern. Bitte kontrollieren Sie auch den Spamordner.

Bestellung

Zum Bestellen gehen Sie bitte beim gewählten Artikel auf den Button “In den Warenkorb”.

Klicken Sie auf “Im Warenkorb”, wenn Sie eine Auflistung Ihrer bereits bestellten Artikel, die Gesamtsumme und den Liefertermin erhalten möchten. Wenn Sie die Bestellung kontrolliert und für korrekt befunden haben, klicken Sie auf den Button “Zur Kasse”. Die Bestellung ist nun verbindlich. Jetzt schicken wir Ihnen eine Email zur Bestätigung in welcher Ihre Bestellnummer steht. Sobald die Ware unser Haus verlässt, werden Sie mit einer Email benachrichtigen,  die einen Link zu Sendungsverfolgung enthält.

Bestellungen” zeigt Ihnen eine Übersicht Ihrer Bestellungen.

Anzeigen” zeigt Ihnen Details Ihrer Bestellung wie z.B.

-Was Sie bestellt haben

-Die von Ihnen angegebene Lieferanschrift

-Wie Sie bezahlen haben

-Den Rechnungsbetrag

-Welcher Teilbetrag der zu zahlenden Rechnung aussteht

-Alles was sich um den Versand der Ware dreht

Dies ist nur möglich, falls die Bestellung noch nicht gepackt ist. Sie müssen dazu die Bestellung stornieren und eine neue Bestellung mit der geänderten Adresse aufgeben.

Sobald das Paket bei DHL aufgegeben wird, erhalten Sie eine Bestätigung per Email mit einem Link, mit Hilfe von dem Sie einen Paketshop oder Ablageort wählen können.

In “Adressen” können Sie Ihre Rechnungs-und Lieferungsadresse ändern.

Jedoch können Sie Ihre Bestellung stornieren, falls die Bestellung noch nicht gepackt wurde.Jetzt können Sie die korrekten Adresse im Kundenkonto angeben und neu bestellen.

Wenn Ihre Stornierung und die Bestellung an die neue Adresse zu spät kommt, wird die Lieferung wieder an uns zurückgehen. In diesem Fall wird der Betrag zurückerstattet.

Eine Stornierung ist nur möglich wenn die Felder “Artikel stornieren” bzw ”Bestellung stornieren” aktiv sind.

Beachten Sie bitte , dass Bestellungen die mit Gutschein bezahlt wurden, nur im Ganzen storniert werden können.

Loggen Sie sich hier ein, wenn Sie eine Rechnung der letzten fünf Bestellungen mit ausgewiesener Mehrwertsteuer erhalten wollen. Natürlich muss die Bestellung unser Haus bereits verlassen haben.

Lieferung an eine Paketstation

Pro Lieferung nehmen wir nur eine Lieferadresse an.

Mit dem Aufgeben der Sendung beim Paketdienst erhalten Sie eine Email, die den Versand bestätigt und eine Sendungsnummer enthält mit der Sie den Sendungsverlauf kontrollieren können.

Standard: 2-4 Werktage

Express:   1-2 Werktage

beide nur von montags bis samstags.

Unter “Versandoption” können Sie beim Abschicken Ihrer Bestellung sehen, wie lange die Lieferung voraussichtlich dauert.

Falls Sie mit DHL beliefert werden wollen, steht Ihnen, über die Email der Paketankündigung von DHL, die Möglichkeit zur Verfügung, einen Zustellort zu wählen, z.B. einen bestimmten Paketshop. Zudem kann der Tag der Zustellung geändert werden.

Standard-Versendung dauert  2-4 Werktage

Wenn Ihr Paket aufgegeben wird, bekommen Sie eine Versandbestätigung in einer Email mit einer Sendungsnummer um kontrollieren zu können, wo sich Ihre Sendung gerade befindet.

In aller Regel versenden wir innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Bestellung.

Werden besondere Artikel, die sich in unterschiedlichen Lagern befinden, bestellt, kann es etwas länger dauern. Wir bitten um Verständnis.

Die Änderung der Zustelladresse ist möglich mit Hilfe der Email zur Paketankündigung. Damit können Sie den Zustellungsort wählen, bzw. den Zustellungstermin ändern.

Wenn der Paketbote Sie nicht antrifft, können Sie über die Sendungsverfolgung erfahren wo Ihr Paket gelagert wird.

Wenn das Paket beim Paketversand aufgegeben wurde erhalten Sie eine Email mit der Paketankündigung. Damit erhalten Sie auch die Möglichkeit einen Paketshop oder einen anderen Ablageort zum Erhalt des Paketes zu ordern.

Wenn die Bestellung in ein anderes Land geliefert werden soll, müssen sie dazu unter “Einstellungen” in dem entsprechenden Ländershop gehen. Hier loggen Sie sich bitte mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort ein und geben im Adressbuch die neue Adresse an.

Falls Sie umgezogen sind, geht das Paket zurück an uns, und wir erstatten innerhalb der nächsten 14 Tage ab dem Eintreffen des Pakets bei uns, den Kaufpreis.

Expresslieferung ist möglich und kostet 5,90€ Aufpreis

Nicht alle Produkte können per Express verschickt werden.

Nicht alle Postleitzahlen können mit Expressversand beliefert werden.

Klicken Sie “Versandoption” um zu erfahren, ob Expresslieferung für Ihre Adresse angeboten wird.

 

Mit Express wird von Montag bis Samstag, nicht länger als 21 Uhr geliefert. An Sonn- und Feiertagen gibt es keine Zustellung.

Bei Bestellungen vor 15 Uhr (von Montag bis Freitag) kommt Ihr Express Paket am nächsten Werktag schon an. Samstags bitte vor 14 Uhr bestellen, wenn Sie Montags beliefert werden möchten.

 

Wann Ihr Paket voraussichtlich geliefert wird, sehen Sie unter Versandoptionen im Kundenkonto unter “Meine Bestellungen” und Einzelheiten unter “Hilfeseite zur Sendeverfolgung”. Dort finden Sie den aktuellen Stand der Lieferung.

Falls Sie nicht angetroffen werden, wird Ihre Ware am nächsten Tag zugestellt.

Bitte beachten Sie, dass die Gebühr für Expresszustellung nicht zurückerstattet wird, falls das Paket an uns zurückgeht.

Gutschreiben der Rücksendung

14 Tage nach Erhalt der Rücksendung wird je nach der von Ihnen gewählten Zahlungsart zurücküberwiesen.

Eine Bestätigung des Erhalts der zurückgesendeten Ware erfolgt erst nach Prüfung, nicht schon beim Eintreffen der Ware. Wir erbitten uns deshalb die Frist von 14 Tagen abzuwarten.

Bitte denken Sie daran dass bei Expresslieferung 5.90€ berechnet werden. Diese werden bei Rücksendungen nicht erstattet.

Bei Stornierung oder nicht lieferbarer Ware erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag.

Im Kundenkonto können Sie neue Rücksendeunterlagen ausfüllen und ausdrucken. Vorher melden Sie bitte die Rücksendung online unter”Artikel zurücksenden” an.

Wählen Sie die Artikel aus, die Sie an uns zurücksenden wollen – gerne auch aus mehreren Bestellungen. Dann klicken Sie bitte auf “Rücksendung aufgeben”.

Zuerst verpacken Sie den Artikel und kleben Sie den Rücksendezettel mit der Rücksendeadresse auf das Paket.

Dann bringen Sie das Paket zu einem Paketdienst Ihrer Wahl. Der Rücksendeschein, den Sie auf das Paket geklebt haben, berechtigt zur kostenlosen Rücksendung innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt unseres Paketes. Wenn Sie das Paket aufgeben, erhalten Sie ein Rücksendebeleg, den Sie bitte aufheben, bis wir Ihnen den Erhalt des von Ihnen zurückgesendeten Päckchens per Email bestätigt haben.

Wenn die Reklamation berechtigt ist, wird die mangelhafte Ware durch intakte Ware der gleichen Sorte innerhalb von 14 Tagen, nach Eintreffen der reklamierten Ware bei uns, ersetzt.

Bitte senden Sie uns die zu reklamierende Ware zurück und geben Sie uns eine möglichst genaue Auflistung der Mängel. Zu jeder reklamierten Ware geben Sie bitte die Bestellnummer an.

Verwenden Sie einfach den Rücksendezettel, der in jedem Paket beiliegt. Bitte beachten Sie: beanstandete Artikel aus unterschiedlichen Bestellungen, in getrennten Paketen zurückschicken.

Leider können wir keinen bestellten Artikel im Nachhinein durch einen Artikel anderer Sorte umtauschen.

Abholservice für reklamierte Ware, können wir nicht bereitstellen.

Melden Sie online an, dass Sie Ware zurückschicken.

Erstellen Sie die Rücksendeunterlagen in Ihrem Kundenkonto und drucken Sie sich diese aus.

Geben Sie die Artikel an, die Sie zuschicken wollen.

Klicken Sie auf “ Rücksendung aufgeben” und dann drucken Sie sich die Rücksendeunterlagen aus.

Der Betrag, der auf dem Geschenkgutschein eingetragen ist, wird nur innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Ausstellen, gegen Rückgabe des ungenutzten Geschenkgutscheins, zurückerstattet.

Haben Sie bei einer berechtigten Reklamation, die Ware bereits mit einem Geschenkgutschein bezahlt, wird Ihnen der beanstandete Artikel durch einen einwandfreien Artikel der gleichen Art innerhalb von 14 Tagen, nach Eintreffen der reklamierten Ware bei uns, kostenlos ersetzt. Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist nicht möglich.

Ist der Warenwert geringer als der Betrag der auf dem Gutschein eingetragen ist, wird die Differenz gutgeschrieben.

Falls der Kaufwert Ihrer Bestellung den Wert des Gutscheins übersteigt, geben Sie den Gutscheincode in das entsprechende Feld ein, und wählen Sie den Zahlungsbetrag für den Restbetrag.

Die Rechnung beinhaltet nur die von Ihnen angenommene Ware. Der Kaufpreis der von Ihnen zurückgeschickten Ware, wird von der Rechnung abgezogen. Bei bereits eingegangenen Überweisungen, überweisen wir die Differenz zurück. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 5 Tage dauern kann, bis es auf ihren Kontoauszügen erscheint.

Wir überweisen die Gutschrift auf das Konto zurück von dem das Geld uns erreicht hat. Die Rückbuchung erscheint auf der nächsten Kreditkartenabrechnung. Datum der Rückbuchung und der Zahlung können übereinstimmen.

Der Betrag geht zurück auf das Konto von dem die Überweisung kam. Bitte beachten Sie, dass es bis 5 Tage dauern kann, bis die Rückbuchung auf Ihren Kontoauszügen erscheint.

Der Betrag wird auf das belastete Konto zurücküberwiesen.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 5 Tage dauern kann, bis die Rückbuchung auf Ihren Kontoauszügen erscheint.

Der Betrag wird auf das von Ihnen genutzte PayPal Konto zurücküberwiesen. Wenn Sie nicht wollen, dass der Betrag auf Ihr PayPal Konto zurücküberwiesen wird, können Sie festlegen, dass er auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen wird.

Gutscheine und Guthaben

Sobald Sie ein Produkt ausgewählt haben, gehen Sie zur Kasse und lösen dort Ihren Gutschein ein.

Sie können leider keine Aktions Gutscheine als Guthaben im Kundenkonto speichern. Sie können die Aktions Gutscheine nur bei einer Bestellung einlösen.

Der Betrag eines zurückgegebenen Geschenkgutscheins wird auf dem Kundenkonto gutgeschrieben. Geschenkgutscheine werden nicht gegen Bargeld eingelöst. Falls sowohl mit Geschenkgutschein, als auch mit einer anderen Zahlungsart eingekauft wurde, wird der Rechnungsbetrag der Artikel,die Sie behalten, bis zum eingetragenen Betrag mit dem Geschenkgutschein beglichen.

Falsche Lieferung

Sie können eine bestimmte Packstation im Feld “ Adresse”auswählen, wenn Sie Ihre Bestellung abschließen.

Eine bereits angegebene Lieferadresse können Sie mit einem Klick auf den Stift neben der alten Lieferadresse ändern.

Nummer Ihrer Packstation : Klicken Sie auf “ Zum Packstationfinder”

Es kann erforderlich sein, Ihre Bestellung in mehreren Paketen zu senden. Sie erhalten für jedes Paket eine eigene Versandbestätigung per Email mit einem Link mit dem Sie den Sendungsverlauf verfolgen können.

Wenn das Paket beschädigt wurde und Sie uns Ware zurücksenden wollen, nehmen Sie bitte eine Verpackung Ihrer Wahl und verwenden Sie bitte die Rücksendeunterlagen, die in jedem Paket beiliegen. Die Rücksendung ist kostenfrei, jedoch können wir die Unkosten für die Verpackung nicht erstatten.

Es kann vorkommen, dass wir Ihnen mehrere Bestellungen zusammen in ein Paket zuschicken. Sie werden vorab darüber in der Versandbestätigung informiert.

Im Kundenkonto können Sie vergleichen, welche Artikel im Paket zu welcher Bestellung gehören. Unter Umständen bleibt eine der  Bestellungen weiterhin bei “versendet”stehen.

Trotzdem überweisen Sie bitte jede Bestellung separat, mit jeweiliger Bestellnummer im Verwendungszweck.

Ebenso wie die Ware in einem Paket an uns verpackt war, können Sie die Ware in einem Paket an uns zurücksenden, unter Verwendung der Rücksendeunterlagen, die in jedem Paket beiliegen.

Leider können wir keinen bestellten Artikel im Nachhinein durch einen Artikel anderer Sorte umtauschen.

Abholservice für reklamierte Ware, können wir nicht bereitstellen.

Melden Sie online an, dass Sie Ware zurückschicken.
Erstellen Sie die Rücksendeunterlagen in Ihrem Kundenkonto und drucken Sie sich diese aus.
Geben Sie die Artikel an, die Sie zuschicken wollen.
Klicken Sie auf “ Rücksendung aufgeben” und dann drucken Sie sich die Rücksendeunterlagen aus.

Newsletter

Die Anmeldung erfolgt unter “Mein Newsletter”. Dort kann man sich an-und abmelden. Sie müssen, um den Newsletter zu bestellen, den Link in der Bestätigungsmail anklicken.
Probleme kann es geben, wenn in Ihrem Mailsystem Spam Filter aktiv sind. Nehmen Sie dann einfach info@dsaar.de in Ihr Adressbuch auf.

Gehen Sie im Kundenkonto unter “Mein Newsletter” und ändern Sie die Einstellung. Die Aktualisierung unserer Seite dauert ungefähr eine Woche. Es kann sein, dass Sie in dieser Zeit noch Newsletter empfangen. Falls Newsletter zukünftig als Spam angezeigt werden, können andere Mails von uns eventuell nicht mehr richtig zugestellt werden.

Wir halten uns strikt an die geltenden Gesetzesvorgaben der Datenschutzbestimmungen. Ohne Ihre Einwilligung geben wir keine Ihrer Daten an Dritte weiter.
Wichtig:
Es kann vorkommen, dass Unberechtigte Emails verschicken, die aussehen wie eine Rechnung von Dsaar. Ebenso werden eventuell falsche Bestellbestätigungen oder sogar gefälschte Mahnbescheide verschickt. So wollen Kriminelle in den Besitz Ihre Passwörter und Benutzerdaten kommen oder Schadstoffsoftware auf Ihrem Computer installieren. In solchen Emails darf man auf keinen Fall Links oder angehängte Dateien öffnen. Geben Sie auf keinen Fall Ihr Passwort weiter.

Ändern Sie so schnell wie möglich Ihr Passwort im Kundenkonto unter” Meine Benutzerdaten”
Auch sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Accounts sicher sind. Gegebenenfalls müssen Sie Ihre Zugangsdaten ändern , z.B. beim Online-Banking-Konto.

Zahlung

Nach Erhalt der Ware haben Sie 14 Tage Zeit diese zu bezahlen.
Sie wollen den Stand Ihrer Rechnung sehen? Dann loggen Sie sich unter “Anmelden” ein.
Im Kundenkonto können Sie den offenen Betrag aufrufen, wenn Sie dort Ihre Bestellung öffnen. Wenn sie einen Teil Ihrer Rechnung bezahlen, wird Ihr Kundenkonto in den folgenden 5 Tagen aktualisiert. Bei Rücksendungen von Waren dauert die Aktualisierung Ihres Kontos bis zu 14 Tagen.